過去 AI Agent 還停留在概念階段，但隨著 AI 供應鏈快速發展、企業開始投入 AI 基礎建設，AI 已逐漸從軟體模型走向實際應用，AI Agent 導入企業的時代也正式展開。
本文整理前 Google 台灣董事總經理簡立峰在2026年未來商務展演講中的AI Agent將如何改變企業與產業？對於企業管理者與人力資源部門而言，如何引導組織迎戰這波巨變，已成為決定企業未來存續的關鍵課題。
AI Agent是什麼？
AI已經從一問一答的型態，走向能夠規劃、執行多步驟的代理功能，AI Agent 能夠根據目標自主規劃步驟、呼叫不同工具、完成多項任務，因此開始被企業應用於客服、採購、行政與知識工作等流程。
AI Agent將如何改變企業與產業？
簡立峰在 2026 未來商務展指出，隨著 AI Agent 開始進入企業，未來企業經營、商業模式與組織管理將出現以下幾項重要變化：
1. AI Agent 帶來「超級個人」，傳統產業面臨轉型
傳統上評估企業規模通常會引據員工人數，然而在 AI agent 時代，一個擁有龐大算力與AI代理支援的團隊，已經無法用員工人數來估算其產值，產業中已開始出現「1 個人能抵 100 人、甚至 1,000 人」的超級個體。
他指出，這對還不知道如何轉型的傳統產業是一大衝擊，當有人懂得利用 AI agent，快速將傳統產業繁雜、未數位化的流程自動化，就能搶佔你的市場。未來大量「一人創業」新創公司的誕生。
2. AI Agent 如何改變 B2B 採購與企業行銷
預估至 2030 年（5 年內），將有20%的消費是由 AI 代理人直接代理採購。全球將有90%的B2B 採購流程，當中由AI仲介。從採購詢價、合約比對、發貨到驗收報稅，只要一鍵即可自動串接，這將促使企業老闆主動擁抱 AI，整個組織內部流程，必須進行徹底的再造。
未來企業的行銷對象將不再僅限於「人類客戶」，更必須與「AI 代理人」精準對接。若企業的產品型錄、規格與數據無法被 AI 順利讀取與理解，可能會被排除在名單外。
3. AI Agent 衝擊專業服務業，每個產業都將成為軟體公司
AI Agent 的衝擊並非由底層藍領開始，而是已經發生在高薪、高專業度的白領 B2B 領域。
簡立峰指出，在美國，AI除了能幫助工程師寫程式，還能夠當金融顧問、法律顧問、會計顧問等傳統專業領域。Anthropic 於2026年5月推出一個AI Agent，替投資銀行執行盡職調查（Due Diligence）與投資分析、自動生成簡報與做市值計算。這能協助投行部門節省60%的時間，使整體生產力提升2.5倍，大幅降低人力成本。
律師、會計師等傳統「師」字輩行業受到衝擊，未來律師、會計師事務所會訓練它專屬的AI以維持專業競爭力。這意味著，
「未來的每一個行業，最終都必須成為一家軟體公司」。
而倖存的專業人才不會消失，而是會升級為「AI 代理人的管理者」，擁有更強大的獨立作戰與決策能量。
“簡立峰：打敗你的，不是做AI的人，而是善用了 AI 的同行競爭者”
AI Agent 時代，HR 與企業該如何推動組織轉型？
簡立峰指出，台灣面臨「五缺」（缺水、缺電、缺工、缺地、缺人才）、產業單一化與地緣政治的風險，加上AI 代理人崛起的浪潮，走出台灣是必要的選擇。雖然目前台灣的股票市場已是全球第5大，也有4家企業擠身全球百大企業，但是我們仍不夠國際化。
組織面臨再造與流程重整，人力資源部門（HR）與企業管理者，必須重新思考人才招募、人才培育與組織管理，從以下方向推動組織變革。
1. 積極引進並接軌國際白領人才（Global Talent）
相較於台灣現有的 90 萬名外籍藍領，外籍白領人才僅有 2 萬多人，這與台灣的 GDP、股市市值及國際產業影響力完全不成比例。以目前的全球市場需求量體，台灣需要更多外籍人才，才能永續發展。
必須致力於建立對國際人才友善的職場環境、打破語言與文化藩籬。在少子化的巨浪下，主動引進並留住國際白領人才，是台灣企業維持永續競爭力的唯一解方。
2. 推動跨世代與跨領域的專案協作
台灣在硬體製造與供應鏈端擁有強大的優勢，而年輕世代則具備創新的軟體思維，軟硬體的結合將是未來關鍵。台灣未來要變大、變寬，軟體要跟著硬體「走出去」，提高軟體的價值，也需要跨世代、跨領域的整合，在組織內部應積極促進這類專案。
（延伸閱讀：人才轉型需要狐狸型通才，還是刺蝟型專才？）
3. 組織重整與推動流程再造
當單一員工即可透過 AI 工具指揮多個 AI Agent 時，傳統的層級式官僚組織將成為企業創新的最大阻礙。人力資源部門應重新評估並盤點組織內「重複性高、流程繁瑣」的職務，輔導員工從「執行者（Doer）」轉型為「AI 代理人的管理者（Manager/Director of AI）」。同時需重新設計 KPI，鼓勵員工大膽嘗試使用 AI 工具來重塑工作流程。
把握黃金十年，避免「數位失落」
簡立峰演講最後提到，30年前，日本與德國在面臨高齡化與少子化的挑戰時，日本催生了健康照顧產業，德國則成功扶植了綠能產業。如今，台灣在黃金10年的起點上，迎來了真正具備實用價值的「哆啦A夢」——也就是 AI 與機器人。
在這場全球競逐中，台灣擁有極佳的起跑位置。企業與人力資源領導者必須帶領組織「超越硬體（Beyond Hardware）」，從思維轉型、跨國人才引進到 AI 化工作流程的再造，協力讓台灣在這場全球賽局中，成功轉型為高價值的「軟體與智慧強國」，也讓企業在 AI Agent 時代建立更具韌性的組織與人才競爭力。
（文／圖 行銷團隊蘇岱崙）
