這是我的第一本!社會在走一定要有「人脈存摺」

個人「表現優異」與擁有「堅強核心競爭力」固然不錯,若你能在一個團隊內(與別人)同心協力,並掌控互補的核心競爭力,就比較可能於職場中有一番作為,工作起來就能比別人幸福。過去的職場需要英雄,現在及未來的職場的勝負則取決於「人際關係」。

如烏龜兔賽跑的例子,當烏龜與兔子不再與競爭、比較,而開始一起突破某一種「情境」時,反而能締造出最佳表現。遠遠勝過於自己單打獨鬥,在職場團隊運作中也一樣。

人際關係的起源絕對在於「溝通」,非官方統計指出,一個人平均每天要說18,000個字,男人平均一天講7,000字,女人一天平均可以說20,000~30,000字。但是根據美國佛羅里達州立大學與密西根州立大學聽力研究發現,人們在談話後八小時內,就會遺忘高達50%的內容。這個高達五成的誤差率,可能造成個人或企業的龐大損失。因此,溝通大師─麥奇.康納利說:「每天少說廢話,可以提昇企業價值。」換句話而言,就是要創造有價值的溝通對話。

以下為幾個會直接影響到我們的溝通效果的職場溝通的要點:

  • 不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
  • 互相尊重,絕不口出惡言 
  • 不說不該說的話 
  • 情緒中不要做決定 
  • 理性的溝通,不理性不要 
  • 覺知,並勇於認錯 
  • 耐心 
  • 學會傾聽他人意見再回應 
  • 增廣見聞,提昇單純事務所能帶來的喜悅 
  • 認知衝突無法避免,甚至具有潛在益處 
  • 保持良好的儀容,以微笑寒暄拉近人們之關係 
  • 五短必有一長,不能否定他人之專業 
  • 說話不要使用過去式,而要用未來式 
  • 做一個求好的人,不要做一個討好的人 
  • 尋找雙方均能得利的平衡點 
  • 最壞的人常能給最好的忠告 
  • 儘量不做錦上添花,而做雪中送炭之事

一個人的「情緒」和「心境」,會影響自己的未來!好的溝通最重要的就是EQ管理,在職場上我們將其分為三等級:

  • 等級一:謀略型EQ ─ 會選擇性發脾氣,固執地得到想爭的資源與目標
  • 等級二:同理型EQ ─ 將心比心,更能容易達到目標
  • 等級三:管理型EQ ─ 只給自己三秒鐘自省與沉澱,就能接觸下一個客戶

成功,屬於有影響力的人。有影響力的人,懂得如何善用溝通,成為成功的領導者。就如同台灣卡內基創辦人黑幼龍一再強調,溝通力培養的重要性。現代職場中,你學會溝通,工作起來就能比別人幸福,當然也會比別人傑出。往往只是一句話,就讓工作變得愉快,也成為職場升遷發展的關鍵。

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