個人「表現優異」與擁有「堅強核心競爭力」固然不錯,若你能在一個團隊內(與別人)同心協力,並掌控互補的核心競爭力,就比較可能於職場中有一番作為,工作起來就能比別人幸福。過去的職場需要英雄,現在及未來的職場的勝負則取決於「人際關係」。

如烏龜兔賽跑的例子,當烏龜與兔子不再與競爭、比較,而開始一起突破某一種「情境」時,反而能締造出最佳表現。遠遠勝過於自己單打獨鬥,在職場團隊運作中也一樣。
人際關係的起源絕對在於「溝通」,非官方統計指出,一個人平均每天要說18,000個字,男人平均一天講7,000字,女人一天平均可以說20,000~30,000字。但是根據美國佛羅里達州立大學與密西根州立大學聽力研究發現,人們在談話後八小時內,就會遺忘高達50%的內容。這個高達五成的誤差率,可能造成個人或企業的龐大損失。因此,溝通大師─麥奇.康納利說:「每天少說廢話,可以提昇企業價值。」換句話而言,就是要創造有價值的溝通對話。
根據一項調查,有64%的上班族承認自己職場溝通不良,並且相當困擾,而讓上班族最有壓力的溝通對象,是直屬的主管。
以下為幾個會直接影響到我們的溝通效果的職場溝通的要點:
- 不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
- 互相尊重,絕不口出惡言
- 不說不該說的話
- 情緒中不要做決定
- 理性的溝通,不理性不要
- 覺知,並勇於認錯
- 耐心
- 學會傾聽他人意見再回應
- 增廣見聞,提昇單純事務所能帶來的喜悅
- 認知衝突無法避免,甚至具有潛在益處
- 保持良好的儀容,以微笑寒暄拉近人們之關係
- 五短必有一長,不能否定他人之專業
- 說話不要使用過去式,而要用未來式
- 做一個求好的人,不要做一個討好的人
- 尋找雙方均能得利的平衡點
- 最壞的人常能給最好的忠告
- 儘量不做錦上添花,而做雪中送炭之事
一個人的「情緒」和「心境」,會影響自己的未來!好的溝通最重要的就是EQ管理,在職場上我們將其分為三等級:
- 等級一:謀略型EQ ─ 會選擇性發脾氣,固執地得到想爭的資源與目標
- 等級二:同理型EQ ─ 將心比心,更能容易達到目標
- 等級三:管理型EQ ─ 只給自己三秒鐘自省與沉澱,就能接觸下一個客戶
職場關係如交友,要交心,抱持「別人希望你怎麼對他,你就那麼對他」,而不是「你希望別人怎麼對你,你就這麼對別人」。
成功,屬於有影響力的人。有影響力的人,懂得如何善用溝通,成為成功的領導者。就如同台灣卡內基創辦人黑幼龍一再強調,溝通力培養的重要性。現代職場中,你學會溝通,工作起來就能比別人幸福,當然也會比別人傑出。往往只是一句話,就讓工作變得愉快,也成為職場升遷發展的關鍵。