在工作中不乏大量的溝通，溝通的目的是為了讓彼此的共識一致認同達成目標，不過，一樣的用字淺詞、敘事方式，不同人說有不同的效果，有的狀況是講完就ＯＫ，有的狀況卻是彼此雞同鴨講，或許藏著的是「說服力」，如您也有一樣的困擾， 本文將透過前輩的真實經驗，為你解密成功人士不說卻都在做的6大品格特質，徹底升級你的溝通說服力。
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想到有良好溝通說服力的人，通常是那些常常浮出檯面的成功人士，印象中這些成功人士應具備怎樣的特質？觀察時下，無論是企業領導者、學校管理者，甚至是黑社會中的老大，不看其作為好壞，單就其統馭服眾的能力，都能看到幾種共同的特質。
歸納其特質提出三個大面向：
- 專業能力
- 品格整合力
- 結盟的能力
以上三種能力中又以品格整合力尤其重要，此部份就是我們提升溝通說服力時，所需具備的。
「品格」是一個邁向成功的軟實力，舉一個實例：曾經有一位朋友自己開了公司，這位朋友無論是專業度、形象、行銷等等整體表現都非常好，但生意卻每況愈下，後來才發現，是因為她性格問題，不喜歡與人交流、不懂得傾聽需求，導致關係表面而膚淺，客戶就不會再上門了。後來透過教練發現，她常在客戶發言時急著插話表達自己的見解，而非真正理解客戶的焦慮。調整心態、學習『積極傾聽』、提升溝通人力後，三個月內客戶回訪率提升了30%，反轉公司的營運，又是一個成功人士的誕生!
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所以，在提升自我的溝通說服力時，「品格」養成就必須具備的6大軟實力：
一、 軟實力1：建立信任
1.用同理心建立連結
對有同理心的人來說，「正確與否」不是最重要的價值，了解和能與人連結才是，換句話說，就是與人「建立關係」。知名職場日劇『半澤直樹』中，可以看到要建立關係的對象，除了領導者之外，有時候間接對象也能帶來意想不到的效果，尤其是四大對象─司機、秘書、人資部同事、警衛，這些都是能直接掌握到目標對象動態的角色。
2.持開放心態，主動創造價值
信任不會憑空產生，它始於你主動邁出的第一步。在請求幫助之前，先成為別人的幫助，用開放的態度和實際行動支持你的同事與夥伴。這種看似簡單的行為，卻是整合了溝通能力、誠意和策略的高階軟實力。當你專注於為他人創造價值時，你會發現，這本身就是一種無聲卻強大的說服力，它能讓對方放下防衛，投身真誠的合作，共同達成意想不到的成就。
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3.找到團隊強大協作力
通常缺乏能力的人，無法把重要的事情交託他們；但是太強能力的人，會覺得不能瞭解我們的軟弱，因此，能夠應付現實挑戰的人，在他的「能力」和「柔弱」之間，必定有種平衡。能身任領導者的人，通常是有能力，卻也懂得放下身段，表達上會以「這件事非你不可的感覺」，讓同事甘願為其做事的人。
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二、軟實力2：重視客觀事實的特質
做人做事切忌誇大不實，一個具有領導特質的人是可以信賴、會說實話，會盡他們所知陳述客觀事實的事。當一個人說話不誠懇、不確實時，這個人的公信力就變得薄弱，說話自然沒有說服力。
三、軟實力3：謀定而後動
要能「預備」、「瞄準」、「發射」，也就是在一頭埋進去一件事前，先等待，延緩滿足，然後再聚焦(瞄準)，最後行動(發射)，並要懂得承擔風險，這就是能獲致成果的步驟。
培養沉著的領導軟實力，沒有捷徑，唯有在實戰中刻意練習。 根據IMC資深甘顧問的經驗，可以從三個維度考驗自己：
- 做棘手的決定：在資訊不全時依然能果斷拍板，並承擔全部責任。
- 為事情找出路：當計劃受阻，不抱怨而是主動尋找創新的解決方案。
- 適宜地處理停損：客觀評估局勢，勇敢終止無效努力，帶領團隊敏捷轉向。
她強調，贏家與輸家的根本區別，在於處理失敗的「流程」。 贏家遵循一套嚴謹的流程：「承認失敗 → 全面覆盤 → 重新擬定策略 → 堅決執行 → 達成目標」，從而將失敗轉化為養分。而輸家往往缺乏這個流程，在一次打擊後便失去方向。
四、軟實力4：擁抱負面
犯錯並不可恥，但「最大的錯誤是不去問你犯了什麼錯誤」。因此， IMC資深前輩甘顧問認為做事要懂得積極找出問題，並視之為使事情變好的機會，以符合現狀要求的能力來突破；若遇到狀況時要能負責任，但不責怪人，而是針對客觀事實提出解決辦法；若當事情不如意時，要擁有良好的衝突管理能力，並快速的復原，懂得控制、調適自己的情緒，才能擁抱負面，讓負面變成能量，傳達積極的氛圍。
五、軟實力5：持續學習
「在每個階段，都要不斷學習才能不斷成長與領導」，因此，要能成功的說服人，一定要能不斷投資自己的成長，讓成長成為一種冒險，並能同時幫助他人成長，這樣你才能擁有信服力。
六、軟實力6：超越價值
不斷提升之後，所懂得會比較多或較深，此時，不能戀於現況，要致力於超越，才能帶領整個團隊向上提升，聚焦於價值觀與活出價值，做到超越的特質時，不管您說什麼、做什麼，都能凝聚一定的影響力。
結論
卓越的溝通能力與說服力，是職場成功的核心軟實力。本文剖析的六大關鍵特質——從建立信任、誠信真實到超越價值——為您提供了從根本強化個人影響力的藍圖。真正的說服力源自深厚的品格底蘊與持續的自我投資。渴望在職場上更具有競爭力嗎？歡迎立即連繫IMC精英集團，探索更多優質職缺、專業企業求才服務與職涯教練資源，讓我們助您開啟職業生涯的全新篇章！
