公司組織只要有層級關係，除非你是老闆，就算你當了主管，還是一樣是上級的助手，在品質(Quality)、成本(Cost)、交貨期(Delivery)和服務(Service)四大方面，人與人之間因立場不同，難免會產生摩擦，為了追求內外部顧客的滿意，身為主管的得力左右手應具備十八般武藝。
招式1：基本文書處理的技能
Microsoft Office的程式中，Word、Excel和PowerPoint與業務有高相關性，所以必須熟練。而在講求工作效率之餘，更要注意數字的加減乘除、前後關係、報告的適切性與美觀，並且避免錯別字，提升內容的正確性。
招式2：外語溝通能力
臺灣已邁入國際化，不管是對內或對外的溝通，難免會碰到外語的交流，為了排除鴨仔聽雷的窘境發生，學習第二或第三外語，將有助於國際事務的溝通協調。
招式3：充實職務相關的常識或專業知識
有機緣認識跨部門同仁時，要把握機會，積極主動發問，取得執行單位的第一手實務經驗與專業知識，也可從公司網站與型錄獲得所需資訊，以茲提升個人的專業度，厚植職場戰鬥力。
招式4：清楚了解流程
對內，公司的行政流程，例如：開會、請款、獎懲等，跟您主管或部門有關的流程，例如：業務、採購、生產等；對外，顧客與供應商或同業的流程，以及訂票、繳費、報稅等，皆須有效掌握，才能遵循彼此的遊戲規則作業，若遇緊急狀況，也能找到對的窗口，商榷解決之道。
招式5：隨時注意時間，提醒主管並安排事情
以客戶來訪，主管將親自接機為例，可從事前查詢客戶抵達班機、安排主管接機的交通工具、確認碰面地點與時間、與主管敲定行程等事務，事中關心接機進度、事後檢討規劃與改進事項，其中的枝微末節皆需運用縝密的心思，精細地安排。
招式6：隨手記事並追蹤結果
在主管開會時所交辦與決議，以及當面、透過他人傳達或電話等媒介所臨時交辦事項，都要主動問清楚，請主管說明白，摘錄重點記在備忘錄裡，並定期回報任務進度給主管。
招式7：態度積極主動，不貳過
人非聖賢，孰能無過，但犯了過錯，就要銘記在心，積極正面地面對它，切忌重蹈覆轍。
招式8：不要怕出問題，爆發點的控制
狀況發生，考驗著個人的危機處理能力，要勇敢去面對，若超乎個人能力範圍之外，無法處理時，要即時回報主管，一起找到解決之道，阻止事情再繼續延燒下去。
招式9：適時回報交辦事項的進度或結果
除了與主管之間建立回報機制外，凡未依期完成的任務，仍應據實報告並尋求解決方法。
招式10：必要時提供相關看法讓主管參考
以客觀的角度，提出2至3項的看法，從中推薦並解釋屬意的想法，讓主管做判斷與決策時的參考依據。
招式11：安排事情設想周到，從小事到大事
可從人、事、時、地、物五大面向著手，全方面地思考一件事情，將有助於事前周嚴地規劃與安排。
招式12：事有輕重，注意自己的時間管理
面對任務如排山倒海而來，必須反問源頭，希望完成的時間，再自行判斷事情的輕重緩急加以排序，以符合對方的期待，同時精實管理個人工時。
招式13：定期排定日、週、月的事情
包含行程、會議的前中後事務、報表、環境整潔、報章雜誌與茶水餐食等庶務工作，列入個人的行程表內，並抓住各項工作的考核重點與完成時點。
招式14：善用名片管理
記住重要的公司、人名、日期、特徵等相關訊息，若名片達到一定數量時，市面上售有名片掃描軟體，可以幫助資料建檔，未來可依電話號碼或日期等方式查詢。
招式15：電話要領
扮演主管電話的過濾器，判斷打電話給主管的時機，若主管不在，需確實轉達主管未接來電訊息。
招式16：事事保密，只能聽不能說
要避免他人的猜測與詢問，就別刻意假裝神秘與過問主管公司機密，例如：工作資訊、人員調動、懲處案件、薪資獎金、個人婚訊等訊息，同時也要保護主管的電腦、文件、手機、個人物品等安全。
招式17：時間、資料再三確認
留意開會的時間、文件與數字的正確性，以代為繕打主管交代的手稿為例，先瀏覽一遍文件，將無法辨識的文字標示出來，主動詢問清楚再開始動作，降低出錯率，待完成文件後，記得要附上手稿上承，以茲主管核對。
招式18：注重禮貌外觀
個人的禮儀與穿著，可營造出對外的形象與品牌，將影響他人給予的評價和觀感。
