面對龐大的生活壓力,越來越多人開始重視「幸福感」,「情緒的調適」成為生活的必備顯學。在職場上,擁有「工作能力、好人緣、好情緒與領導特質」的人,絕對是具備升遷資格的最佳人選,從EQ管理探討LQ管理(Leadership Quotient)的法則,協助大家有效面對情緒,處理衝突,提昇領導力。

情緒管理必備的6個能力
1. 自我察覺的能力
在情緒來臨時,需知道自己肢體反應是什麼,可能是肩膀緊繃、疲勞、焦慮等等動作。出現這樣心煩意亂時,請在「關鍵6秒鐘」跳脫情緒,選擇離開現場、散步、安靜放空等等皆可,就是要讓自己平靜。
2. 自我評估的能力
情緒的來源與反應,往往因人而異,因此要問問自己「我了解自己嗎?」從了解自己的強項與弱項開始,並要停止做自己認為不擅長的事,取而代之是做有興趣且可學習的等等事情,這樣才能進一步做到自我管理。
3. 自我管理的能力
最重要的就是懂得說「不」的藝術,要知道不是每件事都是要一肩扛起、非做不可,事情越多相對的壓力也就很大,每當無法達成時,就會打擊到自信,因此請多一點安靜省思,懂得設定界限,才能不打倒自己的信心。如知道自己沒有信心時,要學習檢視缺乏信心的原因及尋求解決辦法,大膽要求你需要的訊息。
4. 探索自己內心的能力
以一座冰山來看,我們把水平面以上的部分歸為外在行為,水平面以下則歸為內在價值觀,外在行為淺而易見,重要的就是內在的價值觀了。內心的感受,會影響外在的行為,就像擔心、憂慮、憤怒會也成為習慣,因此請探索一下自己的內心!陳顧問說,這往往與個人的成長過程有關係。曾經,輔導一位美商銀行的副總,他在領導時常常因害怕衝突而妥協,後來發現原來他是受到家庭教育的影響,他的父親是受日本教育的大男人主義者,家教十分嚴格,導致在日後生活中慣性壓抑而害怕衝突,輔導了半年後才慢慢協助他找到改變的方式。一般來講,成長過程所帶來的情緒影響是最難紓解的,也是最需要紓解的。
5. 職場壓力管理能力
現代人情緒的來源莫過於工作了!在工作壓力下,要如何能保持冷靜呢?請試著將壓力當成生活的一部分,找一個可放鬆的方式,其中,最有效的就是尋找朋友或信任的人的支持。
6. 人際關係管理能力
在工作環境中,好人緣的員工比較能游刃有餘,在公司總會待的比較久,甚至比較能夠順利升遷。看看那些人緣好的人,往往會具備一些共同特質,例如面帶笑容、懂得回饋與讚美、懂得聆聽、有同理心、會記住對方的名字等等,往往一點點小細節,也會讓人備感窩心的。
情緒最大的困擾除了陷入情緒思緒中之外,另一個頭痛的問題就是帶來不必要的衝突,太多的衝突只為了是爭輸贏,陳顧問說,訪問100個人中,有99%的人都在衝突後感到十分後悔。為了避免憾事,衝突管理顯得重要。
面對衝突時你可以這麼做
- 注意自我情緒覺察的當下。
- 想想自己該說什麼或做什麼,可讓這個對話更有成效?
- 面對它,搬上檯面公開討論。
- 改變觀點,討論是否有其他替代方案。
- 協商談判,尊重差異。
- 用客觀的數據解釋,不用情感。
- 找到相同點,為組織達到最大效益。
- 找中立的第三方協調衝突。
有了好的情緒管理,才能做好LQ領導商數管理,領導商數管理分為向上管理、平輩管理與向下管理三種分類,主要對於向上、向下比較需要多加注意。
向上管理
1. 瞭解你的上司
也就是他的目標、壓力、長處、弱點、盲點、工作方式與風格是怎樣的。
2. 管理你的上司
讓自己的工作風格與上司相符、與其能保持溝通暢通,並善用時間與其交流互動等等,都能讓上司提升對你的印象。
3. 贏得上司的認同
能創造業績是贏得認同的最佳方法。另外,切忌讓上司處於狀況外,無論在會議前、拜訪客戶前,都要提出完整的計畫或報告讓上司搞清楚狀況,且若要給予資料,不如說重點,也較能贏得上司的認同。
向下管理
以「教練式領導」當道,不僅對「事」,更要對「人」,這是一種陪伴,讓對方能自我察覺,改變行為,提高工作績效。也是一種分享的領導文化,重視對等的夥伴關係,放棄想要掌控的慾望,尊重員工握有權利的事實,才能夠激發創意及思考,這種兼顧「身(薪水與福利)、心(向心力)、靈(自我實現)」的領導方式,所得到的絕對超過你所預期的。
情緒對於每個人是息息相關的,它影響的範圍無遠佛界,趕快試著運用自己的情緒特質,提升正面思考能力,讓生活、家庭與工作,能再多一點幸福。